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HIRO

The intelligence behind better hospitality.

Employees digitales para hostelería. Más tiempo para cuidar de tus comensales.

Habla con nosotrosQué es un Employee

La hospitalidad es una relación. El trabajo que hay detrás, muchas veces, no lo es.

  • Mensajes.
  • Reservas.
  • Confirmaciones.
  • Cambios.
  • Preguntas.
  • Información repartida entre herramientas.

Todo eso importa. Pero coordinarlo consume un tiempo que debería ir al servicio.

Lo que se repite cada noche también merece un responsable.

No una herramienta más, sino un Employee digital: alguien con un trabajo concreto, que lo hace con la información y las reglas de tu casa.

Especializado en un trabajo. Hecho para tu casa.

HIRO crea Employees digitales especializados en tareas concretas de hostelería.

Un Employee no es una herramienta genérica. Tiene un trabajo definido y trabaja con el conocimiento y las reglas de tu casa.

Entender Employees

  • Employee

    Hostess

    El primer Employee digital de HIRO.

    Atiende a tus comensales y crea sus reservas.

    • WhatsApp
    • Web
    Conoce Hostess

  • Employee

    Community

    Contesta los mensajes directos de Instagram con la voz de tu casa.

    Atiende los mensajes de Instagram de tu restaurante.

    • Instagram
    Conoce Community

  • Employee

    Reputation

    Lee las encuestas de tus comensales, avisa de cada queja grave y cuida la conversación después de la visita.

    Pone las quejas graves de tus comensales en manos de una persona.

    • Encuestas de CoverManager
    • WhatsApp
    • Email
    Conoce Reputation

Hostess, nuestro primer Employee.

Atiende a tus comensales por WhatsApp y en tu web, y crea sus reservas siguiendo las reglas de tu casa.

Por WhatsApp crea, modifica y cancela reservas; en tu web, las crea.

En las conversaciones analizadas, Hostess resume y espera el sí del comensal antes de crear, modificar o cancelar la reserva.

Conoce Hostess

Elige una conversación

Casa de ejemplo

Hostess · WhatsApp

  1. Comensal: Buenas noches, mañana necesitaría mesa para 2 a las 21:00.
  2. Hostess: Tenemos disponibilidad mañana a las 21:00 para dos personas. Es exactamente la hora que solicitaba. Si prefiere otro horario, también hay opciones a las 20:30 o a las 22:00. ¿Le confirmo la reserva a las 21:00?
  3. Comensal: Sí
  4. Hostess: Le confirmo el resumen de la reserva: Fecha: mañana, jueves Hora: 21:00 Comensales: 2 personas ¿Procedo con la confirmación?
  5. Comensal: Sí
  6. Hostess: Reserva confirmada. Le esperamos mañana a las 21:00, dos personas.
Hoja de trabajoS01 · 23:10
  1. 01entiendemesa · mañana · 21:00 · 2 personas (hecho)
  2. 02consultaDisponibilidad en CoverManager21:00 disponible · alternativas 20:30 · 22:00 (hecho)
  3. 03proponeResumen confirmadoel comensal dijo sí (hecho)
  4. 04creaReserva en CoverManagermañana · 21:00 · 2 personas (hecho)
  5. 05confirmaAl comensal, con la referencia (hecho)
Reserva creadaCoverManager
  • Fechamañana, jueves
  • Hora21:00
  • Comensales2
  • CanalWhatsApp
Creada

Una conversación. Una reserva en tu sistema.

Consultar y crear reservas: por WhatsApp y en tu web.

Conversación real, anonimizadaWhatsApp y web

  1. Situación
  2. Conversación
  3. Trabajo
  4. Acción
  5. Resultado

Con tu equipo.

Cuando una conversación necesita a una persona, se la pasa a tu equipo.

El motivo del traspaso llega a la Bandeja de HIRO Platform.

Bandeja de HIRO Platform, pestaña Escalaciones: una tarjeta de Hostess marcada «Necesita a una persona» con el motivo «Un comensal necesita al equipo: Código de vestimenta».
Captura real de HIRO Platform · datos de ejemplo

Un agente ejecuta una tarea. HIRO construye una relación de trabajo.

Cómo entra en tu restaurante

  1. Nacido para la hostelería

    Pensado desde las necesidades del servicio, no adaptado después.

  2. Un trabajo concreto

    Cada Employee tiene un papel definido: Hostess, tus reservas; Community, tu Instagram; Reputation, las opiniones de tus comensales.

  3. Conoce tu casa

    Trabaja con el conocimiento, el tono y las reglas que configuras para tu negocio.

  4. Actúa, no solo responde

    Hostess y Community consultan disponibilidad y crean reservas; Reputation avisa de cada queja grave. Hacen el trabajo, no solo contestan.

  5. Trabaja con tu equipo

    Cuando una conversación necesita a una persona, se la pasa a tu equipo.

  6. Calidad antes que promesas

    No prometemos resultados que no controlamos. Construimos producto y servicio en los que puedas confiar.

Empecemos por tu restaurante.

Cuéntanos cómo trabajáis. Revisamos tu caso y David se pone en contacto contigo.

Habla con nosotrosConoce HostessConoce Employees

HIRO Platform es gratis. Crear cuenta